2020年8月13日，西安交通大学第一附属医院第三方患者满意度与就医体验测评项目启动。

景惠集团广州市景惠管理研究院自2016年开始与西安交通大学第一附属医院合作开展第三方患者满意度与就医体验测评项目以来，每年进行一次测评，针对测评结果有针对性地提出改进建议，并由第三方进行落实督导和再测评，然后针对个性化问题再设计问卷测评和进行调研，并持续提出改进建议和进行督导落实。这种持续的合作有利于对问题改进的跟踪整改，有利于促进医疗服务质量和患者满意度的提升，有利于患者就医体验的改善。

多年来的实践证明，通过第三方协助医院进行患者满意度与就医体验的测评，可以客观地发现医疗服务过程中存在的问题，真实地了解患者的就医感受，帮助医院真实客观掌握患者的就医体验和对医院服务的评价，有针对性地查找医院在提供核心医疗技术服务和非核心医疗技术服务中的短板与漏洞，使医院在患者就医体验、服务品质提升以及医院管理等方面实现多维度改善。

西安交通大学第一附属医院简介

西安交通大学第一附属医院的发展史与国家的发展、民族的命运一脉相承，1937年因抗日战争爆发，北平大学医学院部分师生西迁组建了西安临时大学医学院，附属医院随之诞生，存续了中国最早国立西医高等教育的薪火。1956年一分为二，搬迁现址者命名为西安医学院第一附属医院。数十载奋斗不息，医院现已发展为集医疗、教学、科研、康复、预防保健为一体的国家卫健委委管大型综合性三级甲等医院，是全国首批暨陕西省首家“三级甲等医院”、全国首批“百佳医院”，是国家卫健委国际紧急救援中心网络医院，陕西省涉外医疗单位，陕西省卫生应急救援队单位和省级保健基地，是首批新农合省级医疗定点机构、省市城镇职工、居民、商业医保定点机构。建院以来，医院坚持以精湛的医疗技术、严谨的治学态度、求实的科研作风和优秀的服务品质开展医疗、教学和科研工作，各项事业不断发展。医院占地面积 14.8万平方米，建筑面积20.5万平方米，编制床位2600张，医疗设施完善，设备先进，医疗技术和服务水平在西北地区居领先地位。

医院现有职工5075人，其中在岗高级职称专业技术人员638名。有双聘院士4名，入选国家级人才项目11名，“杰青”3名，“优青”2名，教育部创新团队1个，“教育部新世纪人才”10名，省部级突出贡献专家8名，西安交通大学“领军学者”6名，西安交通大学“青年拔尖人才”19名。

医院学科设置齐全，有医疗医技科室55个，其中医疗44个，医技科室11个。泌尿外科（含肾移植科）为教育部国家重点学科；皮肤科为教育部国家重点培育学科；产科、重症医学科、心血管内科、普通外科、泌尿外科、呼吸科、肾内科、肿瘤科、医学影像科、感染性疾病病科、骨科、检验科、器官移植科、老年病科14个学科为国家临床重点建设专科；中医老年内科为中医药管理局“十二五”重点培育专科；有省级重点学科5个；省级优势学科7个；陕西省医疗质量控制中心16个；国家药物临床试验机构专业28个。

医院注重专科发展，在肝移植、肾移植、造血干细胞移植、冠脉搭桥、先心病封堵、介入、微创手术等先进技术的应用，以及肿瘤、心脑血管疾病、代谢性疾病等复杂疾病的内外科治疗方面形成了明显特色，整体疑难危重症治疗和疾病难度指数居国内先进水平。例如，国内首例腹腔妊娠婴儿、西北首例试管婴儿诞生、西北首例间充质干细胞与造血干细胞非血缘联合移植手术、国内外首创“经尿道端射绿激光前列腺剜除术”。医院涌现了一批先进技术：达芬奇机器人小肠移植生殖道再造手术达到国际先进；胰十二指肠切除无缝线磁吻合消化道重建术、腹腔镜下磁压榨胰腺假性囊肿空肠吻合术属于国际首创；前臂耳再造移植、浅低温心脏不停跳Wheat术+全弓置换术、神经显微镜联合达芬奇机器人精准切除骶管内外哑、铃型肿瘤手术属于国内首例；达芬奇机器人二尖瓣成型暨肺大泡楔形切除手术达到国内领先水平。

2018年，完成世界首例应用室间隔缺损伞封堵下腔型房间隔缺损，国内首例个体化3D打印精准辅助TIPS穿刺手术，国内第二例夹层宝宝诞生，2018年骨髓移植位居西北第一，增幅全国第一。医院DCD器官移植工作为全国的引领和示范单位，尤其肝移植、肾移植水平和数量达到国内先进、西部领先水平。2019年，完成世界首例完全可降解卵圆孔未闭封堵器植入手术，世界首例直肠闭锁内镜辅助下磁压榨再通术，国际首例“梦之手”微小双钳道可弯曲单孔腹腔镜行肝囊肿开窗引流术，全国首例试管婴儿亲体肝移植，磁辅助快速肝脏移植创新技术破“无肝期”世界纪录，由30-40分钟锐减至9分50秒。

医院护理质量体系通过了ISO9000国际认证，医院是全国优质护理服务工程示范单位之一，是陕西省护理质控中心挂靠单位，现有78个护理单元，在岗护理人员2000余名，实施扁平化责任制整体护理模式分管患者，为患者提供全程、连续和无缝隙的护理服务。2019年门急诊患者326万、出院患者15.7万、手术操作10.2万例次,平均住院日7.03天。

医院为国家临床医学一级学科硕士点、博士点，临床医学一级学科博士后流动站，承担五年制、七年制、八年制医学生和百余名外国留学生的教学任务，是全国最早开展留学生和8年制PBL医学教学的单位。医院临床技能教学中心为“国家级实验教学示范中心”。医院是陕西省教育厅“示范性研究生联合培养实践基地”。再生医学与外科工程中心为陕西省创新人才培养模式示范区。是陕西省首批国家住院医师规范化培训基地。有国家级精品课程2门、省部级精品课程1门。获得国家级教改项目1项、校级9项。主编教材 9本、副主编3本、参编10本。2018年高分通过教育部临床医学专业认证。2019年获国家精品在线开放课程推荐资格3项，陕西省高等教育教学成果奖3项，陕西省精品在线开放课程3项，陕西高校创新创业教育课程立项2项，西安交通大学第十六届教学成果奖4项，获省级、校级课程立项7项，校级“名课程”建设 9项。《医学人文与实践》获西安交通大学标杆建设课程。

医院具有水平较高的专职研究队伍和条件较好的科研平台。有教育部重点实验室1个（参与），陕西省重点实验室2个，陕西省临床医学研究中心5个、分中心4个，陕西省工程研究中心2个，西安交通大学医学研究所（室）11个。2019年我院合计获得各级各类科研项目349项。获科技部重点研发计划课题1项，重大专项1项，课题2项，获国家自然科学基金杰出青年项目1项，国家自然科学基金专项项目1项，国家自然科学基金项目52项，社科基金1项。发表SCI收录英文文章580篇，其中≥10分的9篇；发表核心期刊中文文章604篇。获教育部科学技术进步奖二等奖1项，省科学技术奖7项，其中一等2项，二等2项，三等3项。获得授权专利297项。医院药物临床试验机构和28个专业均顺利通过了国家药监总局的复核检查批准。2018年，医院与美国杰克逊实验室签约，合作共建国际精准医学研究中心。科研排名位居复旦排行榜24位，西北第一，位居2018年度中国医院科技影响力排行综合医院第35位。

医院勇于探索大型公立医院改革新途径，积极践行优质资源下沉，组建交大一附院雁塔区医联体，主动承担与雁塔区1所三级医院、7所二级医院和16家社区卫生服务中心的分级诊疗工作，在全国首创“医联体+全科医师”的城市分级诊疗模式。按照“两院三区四分院”的战略布局，全面托管彬州市中医医院、韩城市民杨医院，韩城市人民医院，大兴善寺院区、西安市长安区医院已开业运营，国际陆港医院项目已开工建设，南院区医院正在筹备中。2018年西安一四一医院无偿划转至我院，成为医院东院区，共同打造一所全市一流的区域性综合医院。医院积极承担援苏丹、援疆、援藏工作，对口支援丹凤县医院、洛南县医院、山阳县医院和长安区医院。对安康平利县、云南施甸县、榆林横山县开展定点扶贫。医院与9省168家医院建立协作医院关系，初步形成了优质医疗资源下沉的辐射格局。

此外，为响应党和国家推广“互联网+医疗健康”便民惠民活动的号召，落实国家互联网医疗惠民政策和分级诊疗制度，助力深化医改，医院开发的国内首个实现就诊全流程线上线下无缝融合的互联网医院——“智慧好医院”于2018年7月正式试运行。通过智慧好医院”，患者可以享受到视频问诊、预约挂号、检查检验预约、报告查询、健康档案查询、药品配送到家及在线随访等多种医疗和扩展服务，实现就医流程的全互联网化，最终形成完整的在线医疗服务闭环，使得慢性病患者足不出户实现预约、看诊、取药的复诊全流程。

医院2010年、2015年分别以全省最高分通过陕西省等级医院复审。近年来荣获全国“最受欢迎三甲医院”、全国总工会抗震救灾重建家园“工人先锋号”、陕西省唯一“全国城乡医院对口支援”先进集体。荣获2015年中国医院“最佳管理团队奖”、国家卫计委“改善服务创新医院”称号、国家卫计委改善医疗服务行动计划“创新服务示范医院”称号。2016年，医院入选第十四届全国职工职业道德建设标兵候选单位，被西安市委、市政府授予“创建文明城市特别贡献单位”荣誉称号，被授予西安交通大学红旗单位。2017年，医院荣获“全国五一劳动奖章”单位、中国卫生思想政治工作促进会城市医院分会“思想政治工作先进单位”、国家卫生计生委“2016改善医疗服务示范医院”。复旦2018年全国医院综合排行榜排名位列第48名，最新医信天下发布的“2019年全国医院影响力”综合排行榜位列全国第25名，西北地区第1名。肾移植科、肝胆外科、重症医学科、药学部被团中央、授予全国“青年文明号”。多名医护人员获得全国和陕西省卫生系统先进个人、五一劳动奖章、国家卫生计生突出贡献中青年专家、宝钢优秀教师奖、“中国好医生，中国好护士”、读者最爱的健康卫士、白求恩精神奖、巾帼英雄、建功立业标兵、优秀援疆干部人才、三秦楷模、陕西省优秀共产党员、陕西省优秀志愿者、交大教书育人先进个人等荣誉称号。

医院秉承“厚德、博爱、精医、卓越”之院训，以推动人类卫生事业发展、护佑人民群众健康为己任，努力创建国家区域医疗中心和中国特色世界一流名院。