流程是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现，是行为活动要遵循的一种架构。通俗的理解流程就是一项工作或服务从一个科室（或岗位）传递到另一个科室（或岗位）的规定性连续性过程。梳理和优化流程的目的就是用最短的时间、最低的成本提供最好的质量和最优的服务。医院的流程化管理是医院规范运行的基本保障，建立高效的流程体系可以为医院搭建规范化、精细化和科学化的管理平台。景惠医院管理顾问实施流程化管理咨询的内容主要包括流程管理现状调研与诊断、流程化管理方法培训、管理流程梳理、一级流程图绘制、二级流程图绘制和流程化管理实施辅导等。

一．流程管理现状调研与诊断

景惠专业的医院管理顾问对医院行政管理、人力资源管理、财务管理、后勤保障管理、医疗服务管理等管理模块相关的职责、制度、流程建设情况进行调研，对优化流程的思路和方法与医院管理层达成共识。

二．流程化管理方法培训

    流程化管理是一项需要顶层设计、全员参与、共同执行的工作，在全面推行前需要由专业的医院管理顾问进行流程化管理方法培训，至少做到每项工作的主管和科室主任能够界定职责、起草制度和梳理流程，并在实施流程化管理的活动中积极参与其中，形成重视流程化管理、习惯流程化管理的氛围。

三．管理流程梳理

    流程化管理的前提是必须确保各项制度的合法性、完整性、准确性、统一性和适用性。在梳理流程之前，要对制度建设情况进行全面的审视，必要时需进一步修订完善制度。在此基础上，梳理出各项管理活动的顺序、节点、结果等。

四．一级流程图绘制

一级流程主要指跨科室的流程。一级流程是对医院整体经营管理具有重要影响的、相对比较宏观的流程，这些流程的完成是通过两个或几个科室之间的协调配合才能完成的。比如人力成本预算流程、物资器械采购流程、费用报销流程等。一级流程图的绘制需要召开多个科室的协调商讨会，必要时还需要医院领导班子决策。

五．二级流程图绘制

二级流程主要是科室内部不同岗位之间的配合，通过相关岗位的协调完成科室的工作目标和任务。比如医院财务部收支核算流程、办公室文件印发流程等。

六．流程化管理实施辅导

    流程图绘制完成后，需要集中起来进行全面梳理审定，并进行实施培训。在推行3至6个月后，需要对执行情况进行检查评估。

景惠医院管理顾问实施的流程化管理咨询可以提高科室间的协作以及整个医院的运行效率，实现管理、技术与服务的条理化、规范化、精细化和标准化。