1.医院人际沟通艺术课程大纲

本课程让医院中层干部了解沟通在构建人际关系中的重要性，明确“人际技能”是医院管理者的一项重要技能。通过培训提升医院中层干部对人际沟通重要性的认识，掌握人际沟通的基本技能，并能够把这种技能恰当地运用到医院管理的实践当中。

课程的主要内容应包括：

⑴  沟通在构建人际关系中的重要性

⑵  不良沟通行为的表现

⑶  沟通的主要障碍

⑷  人际沟通的概念

⑸  人际沟通的特征

⑹  人际沟通在医院管理当中的应用

⑺  人际关系建立的方法与艺术

⑻  人际沟通中个人魅力的提升

2.优质服务与医患沟通课程大纲

本课程让医院中层干部了解当前医患关系的现状以及医患矛盾的深层次原因；认识医疗服务的本质及特性；掌握开展优质医疗服务的措施与办法；认识沟通在医疗服务中的重要性；掌握沟通的基本原则以及医患沟通的艺术，达到中层干部能够引导科室医务人员提供优质医疗服务并和病人及家属进行良好的沟通与互动，构建和谐医患关系的目的。

课程的主要内容应包括：

⑴  当前医患关系的现状

⑵  医疗服务的本质及特性

⑶  医学人文精神培育

⑷  开展优质医疗服务的措施与办法

⑸  认识和了解沟通的重要性

⑹  演讲、沟通的要素及应用技巧

⑺  医患沟通的基本原则

⑻  医患沟通的方法与艺术

3.医院中层干部自我管理课程大纲

本课程让医院中层干部确立要管理科室首先管理好自己的意识，认识到自我管理的重要性；掌握情绪管理、压力管理、时间管理、职业发展规划等基本的自我管理技巧与方法；在自我管理的基础上，掌握一些激励员工的基本技巧与方法，从而能够在科室起到表率和示范作用。

课程的主要内容应包括：

⑴  自我管理的基本概念

⑵  医院中层干部的角色定位

⑶  医院中层干部应履行的基本职责

⑷  医院中层干部的情绪管理

⑸  医院中层干部的压力管理

⑹  医院中层干部的时间管理

⑺  医院中层干部的职业发展规划

4.医院科室目标管理课程大纲

本课程让医院中层干部了解目标管理的基本概念，实施目标管理的原则与方法，尤其是掌握制定目标、任务、指标的基本原则；熟练掌握制定科室目标的基本步骤以及实现目标的具体措施等。

课程的主要内容应包括：

⑴  了解目标管理的基本概念及目标管理的本质

⑵  制定目标的基本原则与方法

⑶  实施目标管理的主要步骤

⑷  如何制定业务科室目标

⑸  如何制定职能科室目标

⑹  定量目标与定性目标的异同及相应的制定方法

⑺  目标分解方法

⑻  目标执行及过程控制

5.医院人力资源管理课程大纲

本课程让医院中层干部掌握医院人力资源管理的环境分析、职能科室与业务科室设计、定岗定编与岗位说明书编制、员工能力提升的方法与策略、绩效管理体系设计以及薪酬制度设计等。通过学习让中层干部具备对医院人力资源进行有效开发、合理配置、绩效评估、薪酬分配、综合激励、培训发展的管理能力。

课程的主要内容应包括：

⑴  医院人力资源管理的环境分析

⑵  科室人力资源管理规划

⑶  职能科室与业务科室设计

⑷  岗位分析与人员配置

⑸  员工培训及能力提升

⑹  绩效管理体系设计

⑺  薪酬制度设计

⑻  员工职业发展规划与和谐劳动关系构建

6.医院发展战略与管理创新课程大纲

本课程让医院中层干部了解中国医疗改革进程、当前的主要医疗改革政策以及对医院发展的影响；掌握战略管理的基本概念、熟悉战略环境分析、发展战略制定、发展战略实施、发展战略评价的基本工具与方法，能够结合医院发展战略规划科室的发展；掌握医院学科建设、文化建设的方法与策略；在管理创新方面，可结合医院的规模、管理水平有重点的介绍创新的概念、方法与路径，并进行相应的案例分享。

课程的主要内容应包括：

⑴  中国医疗改革进程回顾

⑵  影响医院发展的主要政策与当前环境分析

⑶  战略管理的基本概念以及战略管理在医院管理中的应用

⑷  如何制定医院的发展战略

⑸  从医院发展战略出发做好科室发展规划

⑹  如何做好学科建设

⑺  科室文化建设管理

⑻  如何通过创新管理培育科室的核心竞争力

7. 医院中层干部领导力与执行力提升课程大纲

本课程让医院中层干部实现从“专家管理”向“管理专家”的转变，从“经验管理”向“职业化管理”的转变。对医院中层干部的管理现状进行剖析，从领导力与执行力的体系构建模式来分析医院领导力与执行力不高的原因，明确提升领导力与执行力的原则与方法。通过学习，能够让医院中层干部有效提升领导力与执行力。

课程的主要内容应包括：

⑴  了解领导力与执行力的基本概念

⑵  认识领导力与执行力在科室管理中的重要性

⑶  领导者应具备的基本品质

⑷  掌握决策的基本方法与艺术

⑸  掌握授权的基本方法与艺术

⑹  了解影响领导力与执行力提升的主要要素

⑺  掌握提升领导力与执行力的环节与步骤

⑻  领导力与执行力效果评估

8.  医院危机管理课程大纲

本课程让医院中层干部掌握危机管理的基本知识和技能。通过培训全面提升中层干部对危机发生前的预见能力、危机发生时的控制能力、危机发生后的处置能力，及时有效的处理危机。

课程的主要内容应包括：

⑴  危机的概念以及危机管理的重要性

⑵  医院危机的主要特点

⑶  医院危机的主要类型

⑷  危机管理的基本原则

⑸  危机管理的主要策略

⑹  危机公关

⑺  与媒体打交道的方法与艺术

⑻  危机预案的建立与有效实施