课题从与医院进行合作开展第三方满意度测评的洽谈、访谈提纲与调研表确认、调研实施、数据统计分析、调研报告撰写、调研报告反馈与培训、相关整改的跟进等进行了系统的研究，形成了实施第三方满意度测评的完整体系。