《医院前线服务》作者：廖新波

目录：

第一章    与医院前线服务相关的概念

第二章    医院前线服务

第三章    医院预约服务

               预约的渠道

           门诊/住院预约的方式

           门诊/住院预约的种类

           预约前的准备工作

           受理预约

           ... ... 

第四章    医院前线服务的沟通与协调

              前台部与病房的沟通协调

          前台部与门诊部的沟通协调

          前台部与就诊者的沟通系欸条

          ... ...

第五章    医院前线服务中心的管理

              挂号台、分诊台管理

          检查检验报告单管理

          电子屏幕管理

          就诊者物品管理

          ... ... 

第六章    门急诊管理系统

第七章    增值服务系统和CRM

            增值服务的来源——CRM

          系统的流程与拓扑结构