2016年12月19日上午，广州市景惠管理研究院张英院长应邀参加西安交通大学第一附属医院举办的2016年第三方社会评价工作暨患者满意度测评报告会，并对本年度第三方社会评价患者满意度测评结果进行反馈。西安交通大学第一附属医院全体院领导及主要职能部门负责人参加会议。

报告会开始之际，施秉银院长首先代表医院对张英院长及调研团队表示感谢，肯定了景惠管理研究院关于第三方满意度调研开展的社会评价工作，并表示此次工作对医院发展起到的重要作用，希望医院各部门高度重视发现的问题并持续改进。

报告会上，张英院长从2015年度调研问题改进方案落实情况、2016年第三方社会评价患者满意度测评实施说明、测评报告三个方面进行了反馈。张院长在肯定了2015度调研问题改进成效的同时，一一指出需要进一步落实的改进项目，并围绕患者满意度测评六大指标体系，以客观数据分析、个案访谈及现场体验意见等方面，重点报告了2016年度测评诊断报告中涉及的关键问题，最后，从4个方面对提升西安交大医疗服务质量提出持续改进建议，并祝愿医院不断提高患者忠诚度，持续提升核心竞争力。

最后，西安交大施秉银院长总结：第三方调研报告客观真实，其中发现的问题，看出医院在精细化管理方面还需继续努力，在改进措施制定、落实及监管等方面还不到位，职工继续教育方面也需要不断提升。他要求各部门认真分析问题，在2017年工作中及时改进，监管部门加强检查、督促，责任落实到位，不断提升医院服务质量及核心竞争力。

西安交通大学第一附属医院是国家卫生计生委委管大型综合性三级甲等医院，是全国首批暨陕西省首家“三级甲等医院”、全国首批“百佳医院”，自1956年建院以来，坚持以精湛的医疗技术、严谨的治学态度、求实的科研作风和优秀的服务品质开展医疗、教学和科研工作，各项事业不断发展。医院开放床位2541张，医疗设施完善，设备先进，医疗技术和服务水平在西北地区居领先地位。

医院现有在岗高级职称专业技术人员527名，其中双聘院士2名，国家“千人计划”学者1名，青年长江学者1名，“杰青”2名，“优青”1名，教育部创新团队1个，国家“百千万人才工程”第一、二层次入选者1名，省部级突出贡献专家7名，教育部新世纪优秀人才4名，享受国务院政府津贴专家13名。医院学科设置齐全，泌尿外科（含肾移植科）为教育部国家重点学科；皮肤科为教育部国家重点培育学科；14个学科为国家临床重点建设专科；中医老年内科为中医药管理局“十二五”重点培育专科；省级重点学科5个；省级优势学科7个；陕西省医疗质量控制中心11个；国家药物临床试验机构专业28个。

医院秉承“厚德、博爱、精医、卓越”的院训精神，坚持“生命至上，服务第一，爱院敬业，求实创新”，注重提高岗位管理、医疗技术、人才培养、科学研究、服务品质、经济保障等方面的竞争实力，争取医院早日成为重点学科齐聚、名医专家荟萃、医疗技术领先、转化能力突出、质量安全第一、服务水平一流的世界知名高水平大学的附属医院和国家区域性医学中心。