2017年11月13日，南方医科大学口腔医院（广东省口腔医院）委托景惠医院管理顾问集团广州市景惠管理研究院开展的第三方满意度测评项目正式启动。该项目包括病人满意度测评和员工满意度测评两个项目的测评与调研。通过第三方研究与评价机构，客观的反映患者及家属对医院服务的感受和评价，清晰准确地了解患者及家属对甲方的期望与医疗服务需求，对医院服务中存在的问题提出中肯的评价并提出相应的改进措施。通过了解全院员工对医院管理工作的满意度，有针对地提出改进管理工作的意见与建议。

广州市景惠管理研究院近几年来在实施医院管理咨询项目的过程中，在部分医院同时开展了第三方机构病人满意度测评和员工满意度测评，并组织研究人员开展了相关课题的研究，形成了系统、规范的病人满意度与员工满意度测评体系，并有相应的课题结题和论文发表。

在病人满意度测评方面，内容主要包括患者就医的便捷程度、医疗设施环境的舒适程度、医务人员的服务态度、对医疗技术水平的认可程度、医务人员的服务水平、医院保护患者隐私与安全程度、医患沟通情况、患者及家属紧急需求的响应情况、后勤服务保障程度、患者对医院的忠诚度以及医院的品牌影响力等。

在员工满意度测评方面，主要是以“明尼苏达工作满意调查表”为参考，重点从个人能力的发挥；成就感；能动性；医院培训和自我发展；权力；医院政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；医院对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；医院技术发展；医院的多样化发展以及医院工作条件和环境等20大项并结合医院的实际精选相应的题目进行测评，然后结合综合访谈、调研问卷分析、现场体验等综合调研情况，对员工的综合满意度作出分析，并对改进提出建议。

南方医科大学口腔医院（广东省口腔医院）简介

广东省口腔医院建于1962年，2017年1月1日起成建制划转南方医科大学管理，更名为南方医科大学口腔医院（广东省口腔医院、省牙病防治指导中心），是华南地区最具规模的集医疗、教学、科研、预防为一体的省级口腔医院，也是我国最早建立的五大临床口腔医院之一。   

医院现有三个院区：总院区，位于海珠区江南大道南366号；番禺院区，位于番禺区新艺路12号；海珠广场院区，位于广州市泰康路178-180号。目前有教职工1106人，其中高级职称153人，硕士160人，博士及留学归国人员70人，博士生导师3人，硕士生导师18人，兼职教授42名。

医院是广东省口腔医疗机构的龙头单位, 现有牙科综合治疗台318张,内设14个管理科室，32个临床及医技科室。按照国际口腔医学分类设立临床专科，其中牙周病科是第一批国家临床重点专科，口腔种植中心、口腔正畸正颌治疗中心、唇腭裂治疗中心是国内规模最大、技术力量最雄厚的专科之一。年门诊量达60余万人次，住院部及门诊年手术量达８万余例。医院立足华南、影响力辐射港澳台地区及海外，被评为“香港市民最信任的内地医疗机构。”2015年9月医院获国家卫生计生委财务司通报表扬2014年度全国医疗服务价格和成本监测工作先进单位（广东省仅两家）。

医院配有显微根管治疗系统、计算机辅助设计及修复制作系统、多种种植修复系统、计算机断层扫描诊断系统、口腔内窥镜系统等先进设施。在国内率先实行严格的牙科“四手操作”服务，实现“一人一机一消毒”，严防交叉感染，为提高医疗质量、保障医疗安全提供可靠的保证。

广东省牙病防治指导中心设在医院，担负起全省口腔疾病防治指导职责，承担中华口腔医学会、中国牙防基金会等布置的科研和培训项目。医院是国家医师资格考试实践技能考试基地及考官培训基地，广东省首批40家国家级住院医师规范化培训基地，每年在院学习的博士研究生、硕士研究生、本科实习生、进修生、住院医生规范化培训学员300余人。

 医院承担了国家自然科学基金、国家科技支撑项目、广东省科技攻关项目、广东省自然科学基金等各级各类科研课题，每年在国内外学术期刊及重大学术会议发表论文百余篇，其中近3年发表SCI论文40篇，最高影响因子28.054，获得专利11项。承办科技部海外培训项目——东盟国家口腔医疗培训班，举办华南国际口腔技术研讨会。主办国内外公开发行的口腔医学专业期刊《口腔疾病防治》，主办并赠阅医院文化杂志一一《风景线》。

医院以临床为主体，预防为特色，科研和教学为翅膀，向建成国内一流、国际知名的口腔医院、口腔医学研究院、口腔医学院的目标迈进。