2019年8月26日，景惠集团广州市景惠管理研究院负责实施的西安交通大学第一附属医院第三方患者满意度测评与现场服务体验调研项目启动。广州市景惠管理研究院张英院长带领第三方评价项目组，逐一走访医院行风建设办公室、护理部、门诊部、医务部等职能科室，了解各职能部门对开展第三方评价的意见和建议，并结合国家卫健委关于第三方社会评价的相关要求，制定了具有个性化的患者满意度调研问卷的具体的实施办法。

景惠项目组成员与西安交通大学第一附属医院行风办人员合影

张英院长带领项目组成员逐一走访职能科室了解调研需求

       景惠项目组于2019年8月28日开启了现场调研工作。本次调研通过对门诊病人和住院病人的综合满意度调研，全面了解病人在接诊环节、问诊环节、入院环节、查房环节、治疗环节、护理环节、辅助检查环节、特殊检查与诊疗环节、服务态度、价格感知、就诊环境及后勤服务、患者安全与隐私保护等各个方面的满意情况，并通过个案访谈和现场体验的方式全面了解病人对整个医疗服务的体验感知、意见与建议，对访谈提出的问题进行追踪、核查并提出改进建议。

景惠项目组现场调研剪影

西安交通大学第一附属医院简介

        西安交通大学第一附属医院创建于1937年，现已发展为集医疗、教学、科研、康复、预防保健为一体的国家卫健委委管大型综合性三级甲等医院，是全国首批暨陕西省首家“三级甲等医院”、全国首批“百佳医院”，是国家卫健委国际紧急救援中心网络医院，陕西省涉外医疗单位，陕西省卫生应急救援队单位和省级保健基地，是首批新农合省级医疗定点机构、省市城镇职工、居民、商业医保定点机构。建院以来，医院坚持以精湛的医疗技术、严谨的治学态度、求实的科研作风和优秀的服务品质开展医疗、教学和科研工作，各项事业不断发展。医院占地面积 14.8万平方米，建筑面积20.5万平方米，实际开放床位2560张，医疗设施完善，设备先进，医疗技术和服务水平在西北地区居领先地位。

       医院现有职工4886人，其中在岗高级职称专业技术人员638名。有双聘院士4名，长江学者4名， “杰青”3名，“优青”2   名，教育部创新团队1个，“教育部新世纪人才”10名，省部级突出贡献专家8名，西安交通大学“领军学者”6名，西安交通大学“青年拔尖人才”19名。医院学科设置齐全，有医疗医技科室55个，其中医疗44个，医技科室11个。泌尿外科（含肾移植科）为教育部国家重点学科；皮肤科为教育部国家重点培育学科；产科、重症医学科、心血管内科、普通外科、泌尿外科、呼吸科、肾内科、肿瘤科、医学影像科、感染性疾病病科、骨科、检验科、器官移植科、老年病科14个学科为国家临床重点建设专科；中医老年内科为中医药管理局“十二五”重点培育专科；有省级重点学科5个；省级优势学科7个；陕西省医疗质量控制中心16个；国家药物临床试验机构专业28个。

         医院注重专科发展，在肝移植、肾移植、造血干细胞移植、冠脉搭桥、先心病封堵、介入、微创手术等先进技术的应用，以及肿瘤、心脑血管疾病、代谢性疾病等复杂疾病的内外科治疗方面形成了明显特色，整体疑难危重症治疗和疾病难度指数居国内先进水平。2018年新医疗新技术立项院级121项，校级82项，获得陕西省卫计委第一批卫生适宜技术推广项目4项。医院涌现了一批先进技术：达芬奇机器人小肠移植生殖道再造手术达到国际先进；胰十二指肠切除无缝线磁吻合消化道重建术、腹腔镜下磁压榨胰腺假性囊肿空肠吻合术属于国际首创；前臂耳再造移植、浅低温心脏不停跳Wheat术+全弓置换术、神经显微镜联合达芬奇机器人精准切除骶管内外哑、铃型肿瘤手术属于国内首例；达芬奇机器人二尖瓣成型暨肺大泡楔形切除手术达到国内领先水平。2018年，完成世界首例应用室间隔缺损伞封堵下腔型房间隔缺损，国内首例个体化3D打印精准辅助TIPS穿刺手术，国内第二例夹层宝宝诞生，2018年骨髓移植位居西北第一，增幅全国第一。医院DCD器官移植工作为全国的引领和示范单位，尤其肝移植、肾移植水平和数量达到国内先进、西部领先水平。医院护理质量体系通过了ISO9000国际认证，医院是全国优质护理服务工程示范单位之一，是陕西省护理质控中心挂靠单位，现有78个护理单元，在岗护理人员2000余名，实施扁平化责任制整体护理模式分管患者，为患者提供全程、连续和无缝隙的护理服务。