为客观公正地了解患者在就医过程中感受和医院医疗服务质量，明确医院的服务优势和服务短板，针对性地进行改进，促进医院医疗质量和服务水平的提升，2021年9月6日，西安交通大学第一附属医院委托广州市景惠管理研究院启动了第三方社会评价患者满意度测评工作。

此次满意度测评由第三方机构人员采用现场访谈、走访感受及现场发放问卷等形式进行调查。为确保调查工作精准有效，调查开始前，院行风办组织了门诊部、医务部、护理部、医保办、财务部、总务部、保卫部、宣传部等相关职能部门与第三方调研机构进行座谈交流，就部门工作需要重点调研和关注的方面提出了具体要求，就调查问卷进行了讨论和修订。

为重点了解患者的就医感受，9月6日下午，医院分别组织了患者代表和家属代表与第三方调研机构进行座谈。来自10余个科室的40余名家属、患者代表与第三方工作人员就挂号、就诊、检验检查等前期医疗服务感受，及住院期间诊疗方案确定、诊疗、护理、环境后勤等方面的服务感受等，进行了全面、细致的交流。

9月7日起，第三方调研机构工作人员将深入门诊和住院病房，通过现场发放问卷和访谈，调研西安交通大学第一附属医院的医疗服务态度、医疗服务过程、医疗服务环境和品牌忠诚度等。

此次调研是西安交通大学第一附属医院开展的第五次第三方满意度测评。随着社会发展进步，患者对医疗服务的需求越来越高，患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准，西安交通大学第一附属医院将借助第三方患者满意度调查与评价，及时发现医疗服务中的问题并有针对性的进行整改落实，进一步落实好改善医疗服务行动计划，持续改善患者就医体验，不断提升医院服务水平，助力西安交通大学第一附属医院高质量发展。

（注：本文章全文文字和图片来源于西安交大一附院行风建设公众号：我院开展第三方社会评价患者满意度调研工作）