以下内容来源：西安交通大学第一附属医院网站

                         借力客观专业调研 提升医疗服务质量——我院启动2016年第三方社会评价工作

       按照创建优质医院评审标准和三级综合性医院等级复审要求，广泛接受社会监督，多方搜集服务对象意见，持续改进医疗服务质量成为我院行风建设工作的重要内容。在医院领导高度重视、多部门协作及全院医务人员共同努力下，我院已连续多年邀请第三方机构对患者进行满意度测评，并结合测评诊断报告及医院实际情况，以“问题”为导向，制定解决方案、落实改进并取得一定成效。2016年10月14日，今年的第三方社会评价工作在广州景惠管理研究院与我院职能部门座谈会中拉开了序幕。

       本次调研工作恰逢我院甲子院庆，为更好地让调研项目组成员了解我院历史，展示建院成果，10月14日上午8时，在院团委支持下，行风建设办公室组织广州市景惠管理研究院张英院长一行6人，在院史讲解志愿者引领下，参观了医院的院史长廊及人文景观，感受我院发展历史和文化。

       参观之后，在我院东一楼第二会议室，召开了第三方社会评价座谈会，院党委副书记韩菊、我院相关职能部门负责人、景惠管理研究院项目组成员共同参加。韩菊副书记在讲话中指出，我院连续多年开展的第三方社会评价工作，对促进我院科学化管理有很大帮助，以评促建，以评促改，以评促管，借力第三方，找出服务中存在问题，不断推进医院行风建设工作。她希望各部门积极配合，认真梳理去年第三方测评工作中发现的问题，汇报改进情况，为今年该项工作开展做好铺垫。随后，参会的12个职能部门负责人结合各自工作职责及牵头改进项目，就2015年《第三方社会评价患者满意度测评的反映问题解决方案》落实情况进行汇报。针对所涉及的整改项目，各部门认真积极对待，通过项目管理方式，制定实施方案，并对实施计划有效监管，最大限度实现项目目标。在医院支持及各部门的通力协作努力下，改进方案落实成效显著。但有些改进项目因一些客观因素等等，还在推进完善中，仍需要我们在以后的工作中继续努力，不断探索和落实。作为该项工作的组织协调部门，行风建设办公室和新颖主任在各部门汇报工作后提出，希望第三方测评项目组在今年的测评调研中，做好本年度测评工作的同时，对医院2015年测评的问卷“答题”情况给出客观评价。

       最后，针对各部门现场汇报反馈的情况，第三方测评调研机构——广州市景惠管理研究院张英院长给出了高度认可，同时对汇报反馈中一些改进效果的评价指标不明确的问题提出建议。他提出今年的测评工作重点将放在服务关键点的体验上，并通过个案访谈了解患者诊疗前、中、后的就医体验，把今年测评结果与2015年度进行对比，客观了解去年改进方案落实情况。

随着本次座谈会的召开，我院2016年度第三方社会评价的住院、门诊患者满意度测评现场调研工作正式开始。我们真诚地希望，借助第三方专业管理研究咨询机构的科学化管理，助力我院在追求科学化、规范化、精细化管理的道路上走得更快，让我们的医疗综合服务质量更强、水平更高！