2019年10月30日，贵州省纳雍县人民医院召开第三方社会评价满意度测评反馈报告会。景惠管理研究院副院长倪敏丽为全院院领导、各科室正副主任、护士长、业务骨干等做反馈报告，王瑞浜院长出席会议并对测评报告及后续跟进工作作出点评和指示。

为了更好改善医院服务及管理体系，深入分析并切实改进医院各环节存在的问题，提升服务满意度，更好为群众服务，2019年7月, 纳雍县人民医院在开展不忘初心，牢记使命主题教育中创新思路，引入第三方满意度评价机制，通过第三方研究与评价机构——景惠管理研究院，客观的反映患者及家属对医院服务的感受和评价，清晰准确地了解患者及家属对医院的期望与医疗服务需求，对医院服务中存在的问题提出中肯的评价并提出相应的改进措施。了解全院员工对医院管理工作的满意度，有针对地提出改进管理工作的意见与建议。

此次评价历时4个月，通过景惠与医院领导进行充分的沟通与交流，厘清和界定要调研的主要问题，有针对性的设计调研问卷。其测评体系主要包括患者满意度测评及院内职工满意度测评两部分，分别开展住院患者及家属、门诊患者及家属、员工进行调查访问。各项调研评价均采用结构化的问卷调查，结合现场观察和体验、个案访谈、资料查阅等多种方式对医院服务环境与细节、管理现状进行感受并作出诊断，提供第三方调研评价报告。

反馈报告会上，倪敏丽副院长对本次测评实施情况进行了说明，向与会人员反馈2019年度测评结果，同时针对2019年测评诊断报告进行分析说明，并结合问题提出具体适用的持续改进建议。

医院反馈通过景惠的分析点评，从中充分认识到不规范的言行举止给患者传递的无视、冷漠和不满意；充分认识到自身技术能力的不足亟待提升；充分认识到环境的改善对于提升患者就医体验的重要性。并将针对此次测评，对提出的问题进行逐条梳理并拟定整改计划，将各项问题细化到相关责任部门及科室，并限时督办整改。以此推进医院管理体制建设更上台阶、推进医院服务流程更便捷、引导员工服务意识大转变、促进服务能力更提升，更好的服务群众。

反馈会会场

倪敏丽作反馈

王瑞浜讲话

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